プロダクトのユーザーテストを行う | 新規事業とテックトレンドメディア

今日はプロダクト作りのステップ5

『プロダクトのユーザーテストを行う』

についてお話します。

ステップ4でワイヤーフレームに動作と繋がり追加することができたので、仮のターゲットに利用をしてもらいます。

プロダクトのユーザーテストをする目的

プロダクトのユーザーテストの目的を達成するために、下記順でヒアリングをしていきます。

1.ヒアリングユーザーを集める

サービスの利用すると仮定しているターゲットユーザーを集めます。

集める方法は主に下記です。

無料
- 課題を持っていそうな友人に依頼する
- アイデア時に質問させてもらった人に再度依頼する
- SNS（Twiter/Instagram）で課題を持っている人を探す
- グループ（mixi/Facebook/LINE/yenta）で課題を持っている人を探す
有料
- インタビューサービス（ビザスク/Usertest Express）を利用する

ここで集めるユーザーは5名で十分です。5名にヒアリングを行うと80%のインサイトが得られると言われています。

※テストするワイヤーフレームに変更を行ったら、再度+5名のユーザーテストを行えるといいです

ユーザーの方々にオンライン/オフラインでヒアリングを行っていきます。

サービスのターゲット仮説とヒアリングするユーザー情報が一致しているか認識するために行います。

下記は多めに明記していますが、サービスの特性から必要な項目のみヒアリングするといいと思います。

ユーザーテストのために準備したワイヤーフレームを使って実際に作業をしてもらうための概要を説明します。

ここでは、実際の利用シーン同様の説明に留め、サービスの説明がない状況でどうやって使えるのか、どこが使いにくいのかを発見するために、具体的な説明無しでサービスを利用してもらうといいです。

プロトタイプを触ってテストを行っているときに、ユーザーにはなるべく口にだして心に思っていることを発言してもらうように促します。

4でユーザーから独り言が聞こえない場合は適宜ヒアリングも行います。

ユーザーが口で発言している内容の裏にある動作や行動に本質があることが多いです。

プロトタイプを触ってもらう動作を動画にとりチームで見れるようにしましょう。

5名のユーザーテストを実施後に、ユーザーの離脱ポイントを解消するために課題点を見つけます。

課題点は大きく2つに分類されます。

1.何をするかわからない
- 本文：本文が伝わらない
- ラベル：ラベルが認識できない
- フロー：フローがわからない
2.操作方法がわからない
- ナビ：ナビゲーションが認識できない
- クリック/タップ：クリックしたいテキストがクリック/タップできない
- ボタン：ボタンが想定の場所にない
- アイコン：アイコンが小さい

修正箇所は離脱の原因インパクトの大きい1→3の順で改修工数の低いものから順次進めます。